Hagener Schulranzenhändler verlangt jetzt Beratungsgebühr – doch es gibt einen Haken

Hagener Schulranzenhändler verlangt jetzt Beratungsgebühr – doch es gibt einen Haken

Ein Schulranzenhändler in Hagen erhebt nun Gebühren für Beratungstermine

Der Schulranzen-Anbieter Schulranzen Kranz in Hagen verlangt von Kunden seit Kurzem 25 Euro für eine 45- bis 60-minütige individuelle Beratung. Mit der Maßnahme will das Unternehmen verhindern, dass Kunden die Dienstleistung in Anspruch nehmen, ohne später im Geschäft einzukaufen.

Die Entscheidung fiel, nachdem das Fachgeschäft beobachtet hatte, dass einige Kunden sich ausführlich beraten ließen, ihre Einkäufe jedoch bei anderen Anbietern tätigten. Um dem entgegenzuwirken, wurde die Gebühr eingeführt – sie wird jedoch erstattet, sobald der Kunde nach der Beratung einen Kauf abschließt. Laut Angaben des Händlers akzeptieren die meisten Kunden die Regelung und erwerben ihre Produkte vor Ort.

Termine können im Voraus online gebucht werden, sodass jedem Kunden eine feste Beratungszeit garantiert wird. Ob sich solche Servicegebühren in der Branche durchsetzen, hängt laut Experten vom Geschäftstyp und der Zahlungsbereitschaft der Kunden ab. Bisher gibt es keine Informationen dazu, wie andere deutsche Einzelhändler mit Beratungskosten umgehen oder welche Alternativmodelle es gibt.

Die neue Regelung hat die Abläufe bei Schulranzen Kranz verändert: Kunden zahlen die Gebühr nun vorab, erhalten sie aber zurück, wenn sie im Anschluss einkaufen. Der Ansatz des Händlers zeigt, wie Unternehmen versuchen, die Kosten für Serviceleistungen mit dem Verkaufsgeschäft in Einklang zu bringen.