Vodafone setzt auf KI: TOBi wird mit 140 Millionen Euro zum Super-Chatbot aufgerüstet
Tim Weber
Vodafone setzt auf KI: TOBi wird mit 140 Millionen Euro zum Super-Chatbot aufgerüstet
Vodafone Deutschland rüstet seinen Kundenservice-Chatbot TOBi mit modernster KI-Technologie auf. Das Unternehmen plant, 140 Millionen Euro in neue Systeme von Microsoft und OpenAI zu investieren, um Antwortzeiten zu verkürzen und die Problemlösung zu verbessern. Dieser Schritt folgt auf jüngste Stellenstreichungen und die Bemühungen, den Support effizienter zu gestalten.
Im vergangenen Jahr bearbeitete TOBi in Deutschland acht Millionen Kundenanfragen und löste 65 Prozent davon ohne menschliche Unterstützung. Die aktualisierte Version, die auf der Microsoft-Azure-Cloud und OpenAI-Tools basiert, wird Aufgaben wie Router-Einrichtung und Hardware-Fehlerbehebung künftig effizienter erledigen. Tests in Portugal und Italien zeigen bereits schnellere Reaktionszeiten und bessere Lösungsansätze.
Zu Vodafones Investition gehören Microsoft-Produkte, die auf OpenAIs ChatGPT, DALL-E und Whisper setzen. Das Unternehmen strebt an, seine Kabel- und Mobilfunk-Support-Systeme zusammenzuführen, um die Komplexität zu verringern. Dies erfolgt vor dem Hintergrund der Ankündigung vom März, wonach rund 2.000 Stellen – 13 Prozent der deutschen Belegschaft – abgebaut oder verlagert werden sollen.
Das neue TOBi-System wird in den kommenden Wochen in Deutschland an den Start gehen. Vodafone erwartet, dass es mehr Kundenanliegen eigenständig bearbeiten kann, Wartezeiten verkürzt und die Servicequalität steigert. Das 140-Millionen-Euro-Upgrade wird zeitnah eingeführt, wobei TOBi mithilfe von KI Probleme schneller lösen soll. Kunden können mit zügigerer Unterstützung bei technischen Fragen wie Router-Konfigurationen rechnen. Gleichzeitig setzt Vodafone die Umstrukturierung der Belegschaft und die Konsolidierung der Serviceabläufe fort.
