Defekte Roboter bringen Apotheken an den Rand des Kollapses – wie PTA Birgit Maier die Krise meistert

Defekte Roboter bringen Apotheken an den Rand des Kollapses – wie PTA Birgit Maier die Krise meistert

Deutsche Apotheken kämpfen mit schweren Störungen – defekte Abgaberoboter bringen den Betrieb an den Rand des Kollapses

In vielen Apotheken herrscht seit Wochen der Ausnahmezustand, weil ausgefallene Automaten die Arbeit massiv behindern. Einige Betriebe arbeiten im Notmodus, andere warten monatelang auf Reparaturen. Doch erfahrene Pharmazeutisch-technische Assistentinnen (PTA) wie Birgit Maier springen ein und halten den Service mit manuellen Lösungen aufrecht.

Die Königstor-Apotheke in Minden etwa arbeitet seit einem Monat im Krisenmodus, nachdem ihr automatisches Abgabesystem versagt hat. Eine Apotheke in Ostfriesland wartet sogar schon über ein Jahr auf die Reparatur ihrer 250.000-Euro-Maschine. Die Ausfälle zwingen das Personal, Rezepturen wieder per Hand zusammenzustellen – eine zeitaufwendige und fehleranfällige Methode.

In einer Apotheke in Bad Wörishofen hat Technikerin Birgit Maier aus dem defekten Roboter eine improvisierte Arbeitsstation gemacht. Sie sortiert Medikamente nach Verfallsdaten, Anwendungszwecken und sogar Farbmustern in einem ausgeklügelten System. Mit einer Strohhalm-Saugtechnik entnimmt sie Tabletten, ohne die Verpackungen zu beschädigen – eine Präzision, die die Maschine nicht bot. Gleichzeitig berät Maier Kunden per Headset, fast wie eine Drive-in-Servicekraft. Auf einen Blick erkennt sie Preise, Haltbarkeitsdaten und andere wichtige Details. Ihre Fähigkeiten machen sie zur unverzichtbaren Stütze des Betriebs.

Doch die Probleme beschränken sich nicht auf technische Pannen. Eine aktuelle Stichprobe des NDR-Verbrauchermagazins „Markt“ ergab, dass nur zwei von zehn Apotheken eine fachgerechte Kundenberatung anboten. Zudem verurteilte das Landgericht Berlin kürzlich den Terminvermittler Doctolib, weil er Patienten über Selbstzahlerleistungen in die Irre geführt hatte – ein weiteres Indiz für mangelnde Transparenz im Gesundheitswesen.

Während defekte Automatisierung und lange Reparaturzeiten die Apotheken zwingen, sich auf menschliches Know-how zu verlassen, werden die Belastung für das Personal und die schwankende Servicequalität immer drängender. Das Urteil gegen Doctolib unterstreicht zusätzlich, wie notwendig klare Kommunikation in der Gesundheitsversorgung ist.